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[热点事件]也来听听从业者怎么看丰巢收费
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离线hlq古禾大
 
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微信分享到朋友圈  只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 05-12
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最近看到关于挺多丰巢收费的消息,12小时内免费,超过12小时按0.5/12小时收费,3元封顶。开会员5/月不另外收超时费。大家主要讨论在于收费合不合理,我又没说要求放丰巢,是快递员放进去的,凭什么我花了快递费还不给我送上门,等等。

我和大家一样,都是丰巢的用户,都是要为超过12小时付超时费的人。稍有不同的是,我接触过快递行业,也做过电商,算半个懂行的人。从我个人理解也来聊聊这个事,顺带科普一些快递的日常。

不说这12小时免费够不够你去取出快递。也不去比较各个音乐APP/视频APP的各种会员以前都是免费的现在为什么要各种名义来收费。一码事归一码事。

就说说丰巢以及快递这事。其实简单来讲:钱。听起来好像是废话,但就是还有那么多人不理解。顺丰为什么能送上楼送到家你让他9.9包邮试试他还能给你送上门吗你要享受服务,那就是用钱买的。以前说99江浙沪包邮,看看现在动不动49全国包邮,拼多多甚至更低的也不在少数。难道是物价便宜了?靠的就是压缩快递成本油价涨,人工涨,为什么还能把快递费降下来?主力军就是各种智能化设备和系统,包括智能快递柜就是其中之一,也是直接节省了快递公司末端最后一公里派送成本。

说到最后一公里的派送成本,顺带提下快递员的薪资。两三年前送一个快递大概是0.8-1.2元不等,不区分大小重量,只计数量。快递员电话费自己充,发短信当然也是充话费,投放智能快递柜一个包裹0.2-0.5元不等自己出钱。快递丢失被盗遗失等情况自己赔钱给收件人。其他考核罚款就不赘述了。那时候快递公司收卖家的快递费一个包裹大概3.0-3.5元。末端快递员基本拿了快递费的三分之一。目前据说一个包裹只能拿到0.6-0.8元不等的报酬,还要再减去电话费、存智能快递柜的钱,因为今年快递费又降价了,这点后面也会再说到。

打比方说,这条街上每天会有500中通包裹要送,原先3快递员才能送完,有了快递柜,送件效率高了,现在2快递员就能送完,直接省下末端最后公里三分之一人力成本。如果要换成顺丰的服务,同样这500个包裹,就可能要5个人甚至6才能完成派送。是的顺丰是完全可以配5-6个人送500个包裹,但是中通呢,他就没有这么多钱去招快递员。因为你从福建/广东买的衣服/电子产品,卖家给顺丰支付了可能18块钱的费用。同样的衣服/电子产品发中通他只支付了3块钱。今年可能只要25甚至更低。

不要奇怪为什么你寄到广东要收你12块,这才是正常收费。但是你们这些12块的占比只是快递总量的九牛一毛,电商客户的3块才是快递企业的常态。而且你们这12块大头是快递员自己挣去了。

看看快递面单纸的变化,从一大张三层的复写纸,到后来的手掌大一点的、只有一层的热敏纸,最新的是不到一个巴掌大小的热敏纸,就是这样一分一厘的压缩成本大张的三层复写纸那会,面单上都是用黑色大头笔人工手写上目的地城市的名称比如“金华”“北京”等,仓库的分拣人员就是纯靠眼睛和手工一个个分拣,根据手写的地名,装到开往对应目的地城市的车上。到后来的热敏纸,是把地名打印上去,再到现在,是一段你看不懂的数字代码,在这些变化的背后,就是智能化软件和硬件的使用,效率高了同时少去了人工成本。

这几年各环节林林总总省下来的费用,就体现在从9.9江浙沪包邮,到现在4.93.9全国包邮。当然一定程度上来说,也是随着市场的变化和竞争,倒逼着快递企业去想方设法节约自身开支。除了油价税收等不可控因素外。

丰巢的5毛钱你说不愿意付,那怎么弄,那就取消好了嘛,毕竟快递柜行业现在还是在持续烧钱,一直亏钱甲方爸爸迟早都要撤资,丰巢柜已经撤了好几个投资方了因为前期投入大,回报周期太长,现在还没能看到盈利的盼头。再继续亏那就只能退出市场了。没了柜子快递公司派送要增加人力成本,快递加了成本那卖家肯定要把成本转接给收快递的你,费那么大劲绕了一圈还是你买单

只是你可能察觉不到了,不是那么赤裸裸的5毛钱在你眼前让你扫码支付而且到那时就不存在12小时免费了更不止是五毛一块能搞定的了。目前国内快递行业来看,真要送上门你就让卖家发顺丰。真要想躺着你就买头等舱,别买的经济舱还嫌座位不宽敞。买的绿皮车票还嫌速度慢。话说的不好听,但就是这么个理。是的我们都想要经济舱的价格同时也想头等舱的宽敞。但我想大家也都是成年人了。

再说说为什么现在快递没法做到送货上门。也就是经常有收件人问的,快递费是我花了钱的又不是免费的,我买的东西价格里面就是包含了快递费的,为什么不给送上门?还是简单说,因为你给的钱,不够。对的还是钱的问题。

现在什么通什么达给电商的快递价格基本在23块钱,发全国,不是省内不是江浙沪是发全国都是不到3块钱,极端情况义乌有2块钱都不到的价格1815发全国包邮,价格比较高的地方或者比较高的时候也就3块到35左右。所以你能在淘宝在拼多多买到5.94.93.9甚至2.9包邮的商品。三四年前吧,电商快递费起步价基本在5块钱左右。智能快递柜绝对是帮快递公司节约成本,从而降低快递价格,最终让你现在能花4.9就能买到广东发货的数据线的一个重要因素。一旦撤智能快递柜,快递成本回弹增加几乎是必然的,毫无疑问为此买的还是你而不会是商家

通常一个快递员一上午需要送完200-300个快递,据我所了解上班最迟的快递员是早上7点,没错是最迟不是最早,到仓库开始分拣今天他要送的快递,仓库弄好之后正式上路开始派送,在下午一两点之前要把早上的件全部送完,送不完要考核罚款,哪怕是收件人不接电话,收件人说明天再送,收件人拒收等等因素,并不是快递员的原因没送掉,也都是有苛刻考核罚款比例的。假设按照买家想当然的要送货上门,他一上午最多送不了100快递,那剩下的还有100-200包裹送不完怎么办?留在明天送吗?先不说罚款够他半个月白干,那明天来的200-300个件又怎么办?后天又新增了200-300个包裹要送啊,怎么搞?很显然这个问题目前来看有且仅有两个办法。

第一个办法是快递公司增加快递员,加人手,那快递员的工资谁给?当然是通过涨快递费解决,毕竟人家开快递公司不是为了给社会做福利不能是自掏腰包亏钱服务你。可以参考顺丰的资费,你给他足够的钱,他可以招3甚至更多快递员来送这200-300个包裹,甚至可以在你家门口等你买完菜回来。第二就是现在这样,放门卫,放智能快递柜,甚至都没有时间打电话给你说下。不然快递小哥下午一点可能还吃不上中饭不说,更重要的是罚款催件投诉一堆堆来少则一两天白干,多则无法估算。我接触的快递员里,有出现过快递员倒贴钱给快递公司的。一个月白干。当然这是偶有发生,但也说明快递行业的难处,一边是公司的硬性考核罚款,一边是收件人的不理解为什么还不送来,为什么不能送到家里。喷子可能要喷了:不爱干那你别干啊。咱话说回来,换谁来干都只能这样送。目前国内快递行业就只能是如此。不然你能给个更好的切合实际的解决办法自然是最好的了搞不好还能借此致富。

看到这的你,有没有从行业的这些痛点当中,发现什么新商机。快递公司有痛点,快递小哥有痛点,买家有痛点,其实卖家也有痛点。只要能解决某一类人群的痛点,可能你就能成为第二个马云。

再提一句,丰巢柜一直都是向快递员收费的,每个柜子根据大小基本2毛到5毛钱不等。这钱可不是快递公司出的,是快递员自己花钱的,所以你以为他愿意放柜子里吗,也是没有办法的办法放门卫多少都会虽然概率小,但是毕竟包裹数量大,免不了会中招,运气不好丢个值钱的包裹就是要赔几百甚至上千就算是你自己要求放门卫的,也不管是别人拿错还是你自己找不到还是被人偷甚至更有甚者自己拿走了不承认反正只要你说没收到那就是快递员赔钱跑不掉的。你要找快递客服说你快递签收了但是你在门卫找不到了,那就是快递员除了赔偿包裹还要再加一笔几十到一百不等的罚款。还不如老实点花钱放柜子安心又省事,不会被错拿不会丢不会找不到也没法耍赖快递员也是花钱买快递柜的服务。

而且现在很多物业/门卫,装了快递柜以后,就不让快递员放包裹了,除非快递柜放不下的东西。送上门前面说了不现实他远没有足够的时间。

根源问题很简单,就是开头说的:钱。你有钱就不用逼逼了给卖家留个言发顺丰到付。你差这个钱你也没啥好逼逼的了你给的钱只够放柜子里。

至少目前看来只能这两种选择,也许以后会有更完善更健全,更加多的选择。比如根据不同买家需求,可以让买家自行选择最后一公里的服务要怎么送。在淘宝下单的时候,多一个选择项目,是要送智能快递柜,还是送菜鸟驿站,还是送家里,满足不同消费者需求,当然每种方式的费用也各不相同。比如说同样是中通快递,同样是4.9包邮的数据线,在提交订单的页面,可以选择购买送货上门的服务,每单额外加几块钱费用。也可以选择送智能快递柜,那就不另外收费。

就像你买珍珠奶茶,喜欢多加点珍珠,那就再加一块钱。毕竟你从广东买条数据线4.9包邮 ,要想送上门发个顺丰吧运费再加18元,你也不乐意。但是你确实又有送上门的需求。就像你买珍珠奶茶,喜欢多加点珍珠老板却说你只能再买一杯珍珠奶茶然后把奶茶倒掉吃里面的珍珠。你摸脚趾也知道不划算啊,但是你又确实想多加点珍珠。

也有看到说把快递服务算进物业费里去的,物业把快递柜承包给第三方公司安装和维护,费用则是业主统一以物业费形式来支付给小区物业。这样你就没感觉了,好像是没有为快递柜付过钱,没让我扫码付0.5元才能取走包裹。

还有就是由相关政府部门出资建快递柜,早几年有些小区可能装过浙江E邮,那个就是免费的。当然政府出的资也是通过税收取之于民,不过相对于赤裸裸的把二维码让你扫,这可以算的上是“无感支付”了。但是目前对于这种诉求普通百姓除了坐等也没别的办法。

反正说到底,收钱的可能是丰巢,可能是快递公司,可能是物业,可能是其他,收钱的形式可能是按次,按件,按年,按其他,但付钱的始终都是你。就看你是喜欢套路多点的温柔点的方式,还是简单粗暴点的直接扫码支付。但是基本前者的方式会比后者贵,毕竟搞那么多花头精成本只会更高。
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J阿道克船长H 威望 +1 来自手机客户端 05-20
熙夏一叶 威望 +1 来自手机客户端 05-14
隔壁大熊 威望 +1 来自手机客户端 05-14
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coe20062008 威望 +1 来自手机客户端 05-14
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只看该作者 沙发  发表于: 05-12
现在的问题是,丰巢未经收件人的允许,私自截留客户的快递,并且以此为要求收费

别说什么是快递员放的,丰巢自己也说了,必须经过客户的允许才能放

那你作为一个企业,做好入柜检查这一关了吗?

你能保证,放入丰巢柜的快递包裹,都是经过客户同意的吗?

而且,对于未经过允许的,你丰巢柜可以拒收!这是你的商业和社会责任

现在连小孩子都知道,不告而取,视为偷,

其实丰巢这招就是个小偷的行为
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潘泮 威望 +1 来自手机客户端 05-13
raulchen 威望 +1 来自手机客户端 05-13
穿戴整齐 威望 +1 来自手机客户端 05-13
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uuuk 威望 +1 来自手机客户端 05-12
卢成 威望 +1 来自手机客户端 05-12
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只看该作者 板凳  发表于: 05-12
前期免费占位置,后期收费割韭菜,套路而已,说那么冠冕堂皇的理由干嘛?从前没有快递柜就没有网购了吗?
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pansytse 威望 +1 来自手机客户端 05-15
kkkkkkkkzxz 威望 +1 来自手机客户端 05-14
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mary940109 威望 +1 来自手机客户端 05-12
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只看该作者 地板  发表于: 05-12
太长了,看的有点晕
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闲云闲云 威望 +1 来自手机客户端 05-13
mary940109 威望 +1 来自手机客户端 05-12
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只看该作者 4楼 发表于: 05-12
厉害
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只看该作者 5楼 发表于: 05-12
去看看专业知识吧。你做过快递难道没经过培训。这两天的通知总该看了吧。人民日报也发声了。多看看吧。丰巢现在的目的就是要取得收费的合法性。现在拼了命的把话题往五毛小钱上引。等收费合理。理所当然的告诉你们五毛是赔钱不符合市场规律的然后提到五元。大批水军也会看不上五毛往五元上引
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發財豬 威望 +1 来自手机客户端 05-13
白龙桥在线 威望 +1 来自手机客户端 05-13
你们谦虚点 威望 +1 来自手机客户端 05-12
mary940109 威望 +1 来自手机客户端 05-12
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只看该作者 6楼 发表于: 05-12
还不是要花钱买服务。一单二块多钱不仅电话联系,还给你送货上门。一单七八毛钱,就放离你快递地址最近的菜鸟驿站,超市或者丰巢然后短信通知你。我是喜欢后者。
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linda0106 威望 +1 来自手机客户端 05-13
meilameila 威望 +1 来自手机客户端 05-13
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只看该作者 7楼 发表于: 05-12
查看详情:去看看专业知识吧。你做过快递难道没经过培训。这两天的通知总该看了吧。人民日报也发声了。多看看吧。丰巢现在的目的就是要取得收费的合法性。现在拼了命的把话题往五毛小钱上引。等收费合理。理所当然的告诉你们五毛是赔钱不符合市场规律的然后提到五元。大批水军也会看不上五毛 .. (2020-05-12 15:06) 

这个不是国企,也不是垄断企业,只要有利润,马上会有人进来跟你竞争。别说5块了,能赚5毛就有人赚3毛进来跟你争
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胜天半子祁同伟 威望 +1 来自手机客户端 05-15
發財豬 威望 +1 来自手机客户端 05-13
盲侠 威望 +1 来自手机客户端 05-12
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只看该作者 8楼 发表于: 05-12
某某某的:前期免费占位置,后期收费割韭菜,套路而已,说那么冠冕堂皇的理由干嘛?从前没有快递柜就没有网购了吗? (2020-05-12 14:53) 

那依你高见?应该要怎样?
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只看该作者 9楼 发表于: 05-12
看了一半就知道是丰巢的工作人员特约写手,写的狠准稳,把收费的理由说的头头是道,至于消费者是否买账就不得而知了,丰巢想收费挖空心思用心良苦啊
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吕书峰 威望 +1 来自手机客户端 05-14
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